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五体系建设“大产业” 塑造“神南服务”品牌
来源: 人民日报《民生与法》 2019-06-20 作者:郭岐川 李瑞

神南产业以实施“质量管控体系、精益服务体系、市场营销体系、企业管理体系、宣传展示体系"为抓手,提升"神南服务"品牌影响力...

 
  今年以来,陕北矿业神南产业瞄准专业化发展思路,以实施“质量管控体系、精益服务体系、市场营销体系、企业管理体系、宣传展示体系"为抓手,提升"神南服务"品牌影响力,塑造了煤炭生产综合服务行业一流“管家”形象。
 

 

 
  质量管控树立品牌
 
  “干一项工程,树一面旗帜,交一方朋友。”该公司搬家中心技术员马志强说,“为了‘神南服务’这个品牌,神南产业人付出了心血,搬家中心始终将优质工程作为施工标准,黑漆漆的井下,员工们都会将施工现场打扫干净,现场设备安装、挂线、吊装、组接力争分毫不差。”
 
  一直以来,陕北矿业神南产业发展公司高度重视质量管理,下设的搬家中心、机电设备维修中心、培训中心、救护中心、质监中心、机电设备管理中心等六个中心和“煤亮子”平台包含的业务相当于七个产品,根据公司整体目标及自身业务特点,通过品牌质量塑造,形成以“神南服务”为旗帜的产品质量标签。各中心做好质量品牌定位,抓住独特的质量亮点,树立独特的质量形象,注重构成质量的工序、工艺和标准的建设等,真正把质量管控体系作为品牌建设的一项重要内容抓实、抓好、抓出成效。
 
 
  精益服务打响品牌
 
  “如何为客户提供更优质的服务?”这个问题时时刻刻考问着神南产业。为打造服务品牌,赢得客户满意,该公司不断优化服务体系,从服务品质上提升服务质量,丰富服务内涵,把精益服务的理念贯彻落实的每一位员工的心里。
 
  该公司在各生产中心全面开展精益服务体系创建活动,构建具有神南特色的精益服务体系,制定精益服务的实施路径,营造浓厚的精益服务文化氛围。融合公司“五位一体”创建《质量管理体系》,全面梳理售前、售中、售后的服务流程和服务标准,查找服务过程中的缺陷并制定措施加以改进,达到“服务效率更高,服务质量更好,服务效益更佳” 的目标。
 
 
  市场营销提升品牌
 
  煤炭市场寒冬期,陕北矿业神南产业领导班子深刻认识到“等、靠、要”的思想必须坚决摒弃,只有解放思想,转变观念,树立市场意识,主动作为,大力外拓市场才有出路。
 
  该公司紧扣“一体两翼”战略布局,加强市场营销,丰富营销方式,向精准营销迈进,提高中标率;坚持“稳中求进”,稳固合作关系,稳定老客户,开发优质客户,提升市场份额和市场占有率;坚定不移地贯彻“开放合作,共赢发展”理念,构建全方位、多层次、宽领域的合作格局;优化资源配置,实现优势互补、借力发展,营造更加良好的发展环境,开拓更加广阔的发展空间。
 
  企业管理推广品牌
 
  该公司结合实际,以改革创新为着力点,以卓越绩效考核为标准,坚持持续改进,全面提升企业管理质量,解决“快”而不够“好”、“大”而不够“强”等问题。在实践中大胆创新,将“三位一体”升级为适应发展的“五位一体”,把原有的“工作流程、工作标准、危险源及风险辨识”三位模式增加了“成本管控、工时标准”,更加全面的形成了标准化管理体系。在此基础上,科学设置考核指标,灵活考核方式,加大制度流程执行及问责力度,规范经营管理行为,实现“做事有制度,业务有流程,岗位有标准,处处讲安全,人人管成本”的管理提升;以对标转型升级为主线,紧抓对标创新,实行管理和质量管控能力的改造和再造,推进基础管理的迅速“提升”。
 
  宣传展示唱响品牌
 
  为适应公司“大产业”发展需求,扩大“神南服务”品牌影响力,根据公司的发展战略,对公司“企业精神、企业核心价值观、管理理念、经营理念、人才理念、员工行为准则、职业道德”等内容进行提炼,通过培训、宣传栏、官方微信、官方网站、电子屏等公众端口和载体,使员工深刻认知和感悟公司企业文化理念,使员工从内心和思想深处认同并融入公司企业文化。同时,不断丰富“勤”文化内涵,全面拓展“勤”文化外延,打造更加实用、有效的“勤”文化体系,打造信念坚定、作风优良、素质过硬的员工队伍,激励和引导广大员工干事创业,增强“把事业放在心上,把心放在事业上”的主动性和自豪感,增强企业文化化育员工的亲和力,增强企业文化引领发展的新动力。
 
  一个好的企业品牌有利于企业竞争力的提高,五体系建设致力于“大产业”构建和“神南服务”品牌影响力提升,如今,“神南服务”成为煤炭生产专业化服务行业的一张亮丽名片,公司先后获得“全国劳动关系和谐企业”“全国设备管理优秀单位”“一带一路陕西经济最具创新力企业”“改革开放40周年·品牌发展成就奖”等12项荣誉。(郭岐川 肖聚  李瑞)
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