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国网临朐县供电公司:“三主动”助力营商环境优化提升
来源: 人民日报《民生与法》 2019-11-07 作者:林亮 郎需栋

供电公司在现场勘查时当场制定供电方案,用时仅仅半天,答复方案后还多次来现场指导,工作效率高,服务真贴心!11月5日,临朐亿航厨具有限公司负责人说起供电服务,不由得竖起...

  “供电公司在现场勘查时当场制定供电方案,用时仅仅半天,答复方案后还多次来现场指导,工作效率高,服务真贴心!”11月5日,临朐亿航厨具有限公司负责人说起供电服务,不由得竖起了大拇指。

  在接到临朐亿航厨具用电申请后,国网临朐县供电公司采取“先草拟方案、后现场确定”模式,现场进行供电方案答复,从受理用电申请到答复方案仅用时2天。在配电工程施工期间,客户经理多次上门服务,帮助解决技术难题,确保了客户工程一次性验收通过。客户经理提前7天为客户制定带电作业计划,在验收合格当天为客户装表送电,确保了客户设备顺利投运。

  今年以来,国网临朐县供电公司把简化获得电力行动作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的生动实践,创新工作思路,再造业务流程,推动各项服务新举措扎实落地,以优质供电服务助力全县新旧动能转换,满足人民群众对美好生活的向往。

  主动融入,让办电环节减下来。增强客户网购式办电体验,大力推广彩虹营业厅、掌上电力APP等多种“互联网+”线上办电渠道,实现用电业务“一网通办”。加强信息共享,选派业务骨干进驻临朐县政务服务大厅,推进供电营业厅同质化服务,实现政务服务平台和电力业务平台互联互通。完成营业执照、身份证、不动产证等9类政务信息共享,实现办电业务信息实时获取、在线验证。扎实推进办电环节简化,实现新装、增容、减容、暂停等17类业务“一次都不跑”,销户、迁址、移表等9类业务“最多跑一次”。优化营业厅业务受理,实行免填单服务,让客户即来即办、办就办好,高、低压业扩申请“一证受理”,申请用电资料分别精简至3项、2项,办电环节减至4个、2个。

  主动提效 让办电速度快起来。建立内部协同高效服务机制,定期召开业扩沟通协调会,受理客户高压用电申请后,组建联合勘查小组,明确开关安装位置及接火方式,实行“方案预编、现场答复”,做到“内转外不转”,进一步缩短供电方案答复时间。针对在途超过35个工作日的工单建立逐户沟通对接机制,主动上门帮助客户解决业扩工程中遇到的难题,全力提高办电效率,确保客户快速上电。截至9月底,国网临朐县供电公司高压业扩平均接电时长压减至20个工作日,在潍坊市用时最短。

  主动作为,让办电投资降下来。严格落实“三省”、“三零”政策,申请两个项目包资金共1100万元,对符合条件的大中型客户投资至红线,柱上开关、高压互感器由供电公司出资建设,小微企业由供电公司出资建设电能表及以上部分,实现小微企业客户零投资。主动当好客户“电参谋”,开展“彩虹连百企、服务八上门”专项行动,帮助16家企业节能增效、43家企业消除用电隐患。积极服务客户电力直接交易,认真落实一般工商业电费降价政策,节约企业用电成本1856万元,取消并清退临时接电费50.8万元,让更多企业客户享受到供电“红利”。


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